SINGAPURA – Pengguna kursi roda Kishon Chong telah naik banyak bus umum Tower Transit akhir-akhir ini.
Dalam perjalanannya, ia memperhatikan bagaimana pengemudi bus berinteraksi dengannya dan mencatat di mana aksesibilitas dapat ditingkatkan untuk komuter. Dia kemudian membawa umpan balik ke pelatih Tower Transit tentang bagaimana hal-hal dapat diubah untuk membantu para penyandang cacat dengan lebih baik.
Pria berusia 28 tahun, yang lumpuh dari pinggang ke bawah setelah menderita stroke di sumsum tulang belakangnya pada tahun 2018, adalah petugas pengalaman pelanggan dan inklusivitas pertama yang disewa oleh operator transportasi umum, sebuah langkah yang oleh Dewan Transportasi Umum disebut “bersejarah”.
Chong, yang melakukan total 32 perjalanan sebulan, juga berbicara dengan para komuter di persimpangan bus Jurong East untuk mendapatkan umpan balik mereka tentang masalah transportasi umum.
Dia berkata: “Pada dasarnya saya akan melihat … Hal-hal (pengemudi) katakan, nada yang mereka gunakan, apakah teknik yang mereka terapkan sejalan dengan pelatihan mereka.
“Ada beberapa kali ketika itu tidak ideal, tetapi kami akan membawanya dan bekerja dengan masing-masing departemen untuk menyarankan kapten bus untuk membangun tingkat empati yang lebih tinggi.”
Misalnya, seorang pengemudi mungkin menunjukkan frustrasi dalam nada suaranya saat menurunkan jalan bagi pengguna kursi roda untuk naik bus. Ini bisa menghalangi komuter naik bus.
Chong mengatakan: “Rintangan terbesar bagi seorang penyandang cacat adalah kepercayaan diri, dengan kekhawatiran tentang apa yang dipikirkan orang, dan apakah mereka menahan garis.
“Jika kapten bus proaktif dan ramah, mereka dapat menghilangkan banyak kekhawatiran ini.”